Privacy policy

Transportadora Turística Astarea, S.A. de C.V. (“Astarea”, “we”) provides ground transportation in Cancún and the Riviera Maya. This page explains what we do with the details of the people we carry.

What we collect, and why

When you book a transfer with us, or with a travel agency or booking platform that passes your booking to us, we receive:

• your name and your phone number;
• your flight number;
• where and when to pick you up, and where to take you;
• the number of passengers, and an e-mail address where the booking has one.

We use them only to carry out your transfer: to plan the ride, to follow your flight so that your driver is there when you land, and to contact you about the transfer.

Messages on WhatsApp and by SMS

We write to you on WhatsApp, or by SMS where your number is not on WhatsApp, about your transfer: before the ride to confirm it, to tell you where to meet your driver, and to answer what you write to us. We keep these messages, and what you send us (text, pictures, voice notes and locations), with your booking. Voice notes are transcribed automatically so that our staff can read them. We do not send advertising.

Who else handles your details

Only the services we use to do this work: the providers that host our systems and database, WhatsApp (Meta) and our SMS provider to carry the messages, and automated services that transcribe voice notes and help our staff write replies. We do not sell your details.

How long we keep them

We keep the details of a transfer, and its messages, with our booking records for as long as we need them to provide the service and to meet our legal and accounting obligations.

Your rights, and how to contact us

To ask what details we hold about you, to have them corrected or deleted, or to stop receiving messages from us, write to operaciones3@astarea.com.mx or to:

Transportadora Turística Astarea, S.A. de C.V.
Av. Xcaret Mz 2 Lt 5, Plaza Monarca, Locales 22-24
SM 35, 77508 Cancún, Quintana Roo
México

Aviso de privacidad

Transportadora Turística Astarea, S.A. de C.V. (“Astarea”, “nosotros”) presta servicios de transporte terrestre en Cancún y la Riviera Maya. Esta página explica qué hacemos con los datos de las personas que trasladamos.

Qué datos recibimos y para qué

Cuando reserva un traslado con nosotros, o con una agencia de viajes o plataforma de reservas que nos pasa su reserva, recibimos:

• su nombre y su número de teléfono;
• su número de vuelo;
• dónde y cuándo recogerle, y a dónde llevarle;
• el número de pasajeros, y un correo electrónico cuando la reserva lo incluye.

Los usamos solo para realizar su traslado: para planear el servicio, para seguir su vuelo de modo que su conductor esté ahí cuando aterrice, y para comunicarnos con usted sobre el traslado.

Mensajes por WhatsApp y SMS

Le escribimos por WhatsApp, o por SMS cuando su número no está en WhatsApp, sobre su traslado: antes del servicio para confirmarlo, para indicarle dónde encontrar a su conductor, y para responder lo que nos escriba. Guardamos estos mensajes, y lo que nos envíe (texto, fotos, notas de voz y ubicaciones), junto con su reserva. Las notas de voz se transcriben automáticamente para que nuestro personal pueda leerlas. No enviamos publicidad.

Quién más trata sus datos

Solo los servicios que usamos para este trabajo: los proveedores que alojan nuestros sistemas y base de datos, WhatsApp (Meta) y nuestro proveedor de SMS para enviar los mensajes, y servicios automáticos que transcriben las notas de voz y ayudan a nuestro personal a redactar respuestas. No vendemos sus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos de un traslado, y sus mensajes, con nuestros registros de reservas durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

Sus derechos y cómo contactarnos

Para saber qué datos tenemos sobre usted, pedir que se corrijan o se eliminen, o dejar de recibir mensajes nuestros, escriba a operaciones3@astarea.com.mx o a la dirección indicada arriba.